Saiba como montar o sistema de entrega expressa na sua empresa e se diferenciar no mercado

A entrega expressa é um ramo de atuação logístico e de transportes muito interessante, com incríveis chances de crescer cada vez mais. Para o consumidor, essa forma de entrega é muito vantajosa, uma vez que é possível comprar um produto sem sair de casa e recebê-lo de forma bastante rápida, se compararmos aos fretes tradicionais.

Muitas das grandes empresas já implementaram o serviço de entrega expressa em suas operações – e outras, não querendo ficar para trás, adotaram o serviço como uma opção para alguns produtos de seus catálogos.

Essa mudança no tempo das entregas teve um crescimento de 2020 para cá, quando a pandemia de Covid-19 obrigou o fechamento de comércios físicos e acelerou as compras online. Mas, ainda que as coisas estejam voltando ao normal, parece que herdamos um novo jeito de vender e comprar.

Entrega expressa e o crescimento do e-commerce

Dados recentes da Neotrust mostraram que, em 2021, houve um crescimento de 27% em vendas pela internet, totalizando um volume de R$ 161 bilhões. Celulares, eletrônicos e eletrodomésticos foram os segmentos que mais faturaram. A expectativa é que esse número aumente 9% em 2022.

Você já parou para pensar por que isso está acontecendo? A verdade é que os novos tempos já pediam a agilidade nesses serviços logísticos, mas o período pandêmico apenas acelerou essa demanda.

Existe ainda um fato não muito explorado: há muitas oportunidades para entregas expressas nas regiões distantes das capitais. Se formos pegar os dados por região, as compras via e-commerce em 2021 teve a região Sudeste como destaque, com volume de 62,3%, contra 15,1% do Nordeste.

Claro, aqui estamos falando de dados gerais, portanto não estamos considerando apenas a entrega expressa; no entanto, são números que comprovam a oportunidade de se ganhar mercado no segmento. É muito possível que, dentro desses números, exista uma demanda reprimida de um público que deseja agilidade na entrega de suas compras online.

Entrega expressa: O que significa?

Conhecida em outros países como courier, a entrega expressa pode ser definida como toda e qualquer encomenda que tenha prioridade de tempo de entrega sobre as demais, e que não depende de consolidação de carga para efeito de preço.

Entenda sobre o serviço de entrega expressa

Por incrível que pareça, a entrega expressa já existe no Brasil desde a década de 50, quando as empresas de transporte aéreo começaram a fazer este serviço.

Mais incrível ainda é o fato de que os Correios começaram o SEDEX em 1982! É isso mesmo que você leu: este serviço já existe há praticamente quarenta anos. Nessa época, os primeiros produtos entregues eram medicamentos, malas postais, peças para consertos e jornais.

Se você está gostando do texto até aqui e quer saber mais sobre entrega expressa, continue lendo este artigo, porque ainda vem muito mais por aí!

Entrega expressa: Por que é tão importante?

Você já precisou de um serviço de entrega expressa? Eu já precisei muitas vezes, seja por alguma urgência em receber um produto ou porque realizei uma compra pela internet que permitia escolher essa modalidade de frete.

A verdade é que, se não fosse por esse tipo de serviço, nós não seríamos capazes de receber o que compramos em tão pouco tempo. Teríamos que procurar este mesmo produto em alguma loja da região, correndo o risco de encontrar por um preço mais alto, ou até mesmo de ficar sem esse produto.

A entrega expressa democratizou a compra de produtos. Hoje, podemos facilmente adquirir produtos de qualquer localidade e recebê-los de forma muito rápida.

Dessa forma, acho que nem precisamos falar aqui sobre essa importância do ponto de vista do cliente, não é? Fica evidente que só há vantagens em um serviço de entrega rápido e de qualidade. Porém, do ponto de vista da empresa, a vantagem fica na possível fidelização de clientes, que aumentam seu nível de exigência e acabam dando preferência às companhias que adotaram a entrega expressa.

Tempo de entrega na entrega expressa

Em várias pesquisas que encontrei na internet, realizadas com clientes de transportadoras de entrega expressa, eles responderam que o tempo de entrega é o fator mais importante ao utilizar um serviço.

Vale lembrar que, no conceito de entrega expressa, o tempo de entrega doméstica (coleta e entrega dentro do país) é de 72 horas. Além desse fator, existem dois outros que os clientes valorizam muito, acima de quaisquer outros:

• Confiabilidade: o extravio de cargas pode ocorrer, e tudo o que o cliente mais quer é que a mercadoria chegue no destino em perfeitas condições;
• Rastreabilidade: a falta de informação nos dias de hoje é inadmissível para o cliente, e ele não quer se dar ao trabalho de ligar na transportadora, ele quer a informação na palma da mão~.

Se nós observarmos, os clientes não estão falando sobre o preço do frete. Eventualmente eles podem até aceitar fretes mais caros, mas desde que o serviço seja diferenciado, com entrega expressa, por exemplo.

Entrega expressa e entrega 24h: Qual é a diferença?

Os serviços de entrega expressa e entrega 24h são muito parecidos. Apesar disso, alguns serviços de 24h podem atender também aos sábados e domingos. Em qualquer um dos casos, são estabelecidos processos bastante rígidos de gestão, para que as demandas e prazos sejam atendidos.

Confira os tipos de atuação com a entrega expressa

Se a característica principal da entrega expressa é fazer a mercadoria chegar às mãos do cliente em até 72 horas, então qualquer tipo de ramo ou mercadoria serve, correto? Na verdade, mais ou menos!

Para você entender melhor isso, é importante saber uma característica comum que é sempre levada em conta na entrega expressa: o peso da mercadoria.

Os tipos de carga de pequenos volumes normalmente são divididos por peso:

• Envelope: peso até 1 kg;
• Caixa pequena: peso até 2 kg;
• Caixa média: peso até 5 kg;
• Outros volumes, até 30 kg.

Importante: veja que todos estes volumes podem ser carregados por apenas uma pessoa. Tratam-se de volumes leves, portanto. Assim, qualquer ramo de atuação que estiver dentro destas regras de peso de mercadorias pode ser considerado de entrega expressa.

Por esta razão, fica difícil falar sobre todos os ramos nos quais você pode atuar. No entanto, eu posso te contar qual é o mais comum, que eu até já comentei lá atrás: o e-commerce.

Operação de entrega expressa

Uma operação de entrega expressa tem algumas peculiaridades às quais você precisa estar atento, se quiser atuar da forma correta nesse mercado.

Muitos empresários pensam que, ao fazer entregas urgentes e esporádicas na região, estão atuando com entrega expressa. Porém, o conceito desse serviço é muito mais profundo e envolve uma estrutura construída totalmente para este fim.

1- Saiba a diferença entre entrega expressa e o transporte de cargas convencional

Acompanhe, na tabela abaixo, as principais diferenças:

O primeiro ponto a se considerar é que, diferentemente de uma empresa de transporte de cargas convencional, uma empresa de entrega expressa é um operador logístico, porque esta atividade pode envolver:

1. Coleta de produtos;
2. Armazenagem;
3. Gestão de estoques;
4. Embalagem;
5. Transporte entre centros de distribuição;
6. Distribuição para agências;
7. Entrega.

É claro que nem toda a estrutura precisa das etapas citadas acima, mas pelo menos algumas delas podem ocorrer, dependendo do tamanho da operação logística. Quanto maior a empresa, melhor a malha de distribuição e melhor pode ser o tempo de entrega das encomendas.

2- Considere os tipos de veículos para entrega expressa

Um outro fator muito interessante do ramo de entrega expressa é o tipo de veículo utilizado. Diferente do transporte rodoviário de carga lotação, neste segmento de carga fracionada a utilização de veículos de passageiros é fundamental.

A lógica é muito simples: se o ônibus ou o avião já está transportando passageiros, por que não aproveitar e transportar mercadorias também? É por este motivo que praticamente todas as empresas de transporte aéreo e rodoviário de passageiros agregam o serviço de entrega expressa.

Agora, não se esqueça de que estas empresas geralmente só fazem o transporte entre:

• Aviões: terminais de carga;
• Ônibus: rodoviária.

Coleta e entrega na coleta e entrega

Com isso, vem a necessidade de outros tipos de veículos, como VUC´s, fiorinos, motos e afins. Esses veículos menores fazem o trabalho de coleta e entrega, isto é, o transporte para os terminais de cargas (aviões) e rodoviárias (ônibus) para o cliente.

Dependendo do tamanho da operação da empresa de entrega expressa, é comum a utilização de caminhões para a coleta de mercadorias em um terminal de carga. Esse caminhão direciona a carga para um centro de distribuição, onde será feito o cross docking, ou seja, o redirecionamento da mercadoria para veículos menores, sem uma armazenagem prévia.

4- Invista em tecnologia

Não é possível falar em serviço de entrega expressa e alta performance logística sem comentar sobre a tecnologia. Através da inteligência de geolocalização e integração de sistemas da empresa com a API do Google Maps, a relação com o seu cliente se torna ainda melhor.

Exemplos de entrega expressa

Como eu citei acima, muitas empresas se especializaram no serviço de entrega expressa, aproveitando a frota existente, além das rotas já definidas para transporte de passageiros.

Quero te mostrar agora algumas empresas por segmento, como forma de conhecimento, inspiração e, quem sabe, possíveis parcerias futuras!

Entrega expressa no transporte aéreo:

• LATAM Cargo;
• Azul Cargo Express;
• Gol Log;
• Avianca Cargo.

Transporte rodoviário com ônibus:

• Itex;
• Buslog;
• Tex Encomendas;
• Eucatur;
• Viopex;
• Gontijo Encomendas;
• Viação Garcia;
• Útil Encomendas;
• Guanabara Express;
• Princesa dos Campos.

Empresas com estrutura própria

Estas são empresas que não utilizam a facilidade do transporte de passageiros, ou seja, criaram uma estrutura própria com caminhões e carros pequenos:

• Total Express;
• Correios;
• Fedex;
• DHL;
• Transportadora UPS;
• TNT;
• Jadlog;
• Braspress;
• Translovato;
• Jamef;
• Rodonaves.

Entrega expressa: Especialistas de fretes com motos

Por fim, algumas empresas de entrega expressa se especializaram fazendo as entregas com motos:

• Loggi;
• Zoom Entregas.

Procure parceiros para implementar a entrega expressa com sucesso

Se você chegou até aqui neste artigo, eu deduzo que você:

1. Quer entrar no mercado de carga fracionada, especializando-se em entregas expressas; ou
2. Já está neste ramo e precisa crescer ou encontrar um caminho, para não quebrar.

Será que eu acertei?

Se um desses for o seu caso, então eu quero te deixar mais uma dica super importante: não atue neste ramo sozinho. Você precisa de parceiros! Se considerarmos os dois fatores que citei lá no início do artigo, tamanho do país + tempo de entrega, você não conseguirá entregar um bom serviço fazendo só uma “perna”.

Pior do que isso: se você quiser fazer somente uma “perna” do serviço, será um agregado de uma empresa maior, mesmo que você também seja pessoa jurídica.

Invista em contato com clientes

No transporte de carga lotação, os caminhoneiros autônomos reclamam que o maior valor do frete fica com o agenciador, ou a transportadora que o contratou. Não é isso? Acontece que, no caso da carga fracionada de entrega expressa, pode acontecer a mesma coisa, se uma empresa te contratar para fazer a coleta ou a entrega.

Para agregar valor, você mesmo precisa ter este contato com o cliente, ficando responsável por fazer uma “perna” e ter parceiros para fazer a outra. Dessa maneira, você tira o atravessador e negocia direto, aumentando suas chances de lucro.

Empresas de entregas expressas: Franquias

Um belo exemplo da união de forças no segmento de entrega expressa são as franquias. Isso é tão forte que já existem diversas empresas franqueadoras, que crescem mesmo com a crise.

Vou listar aqui algumas para você conhecer melhor:

• Jadlog;
• Flash Courier;
• Correios;
• Gollog;
• Postex Express.

As franquias podem ser uma boa opção para quem busca uma certa tranquilidade de investir em um negócio com um plano pré-definido, dentro de um modelo já testado anteriormente.

Entregas expressas e a formação do valor do frete

Na hora de formar o valor do frete do cliente, podem existir muitas dúvidas, afinal, uma operação de entrega expressa pode ser complexa. Se você for garantir ao seu cliente desde a coleta como também a entrega, pense nas seguintes etapas, e depois nos respectivos custos:

• Coleta;
• Transferências entre centros de distribuição, ou terminais de carga, ou rodoviárias;
• Entrega.

Fatores importantes na formação do valor do frete

Existem alguns fatores muito importantes sobre a entrega que você deve considerar:

• Planejamento da distribuição dos produtos;
• Taxa de dificuldade na entrega;
• Pedágios (em caso de entregas rodoviárias);
• Valor agregado da mercadoria;
• Áreas de risco (roubos e acidentes).

Serviço de entrega expressa: Qual é o custo-benefício?

Para a loja e transportadora, a entrega expressa pode ser uma das modalidades com mais custo, devido às exigências operacionais mais complexas às quais é preciso se adequar.

Para o cliente, no entanto, esta modalidade oferece custo-benefício e tende a interessá-lo. Ele evita os custos com deslocamento até lojas físicas para comprar um produto do qual necessita com urgência.

Acredite em mim: para o cliente, a rapidez é muito decisiva no processo de compra. Trata-se de um serviço muito valorizado, e uma grande empresa norte-americana nos provou isso há alguns anos!

Entrega Expressa Amazon Prime

A assinatura prime, da Amazon, está disponível para os brasileiros desde setembro de 2019. Esse serviço, além de oferecer descontos em vários produtos do seu catálogo, também oferece plataformas de música, leitura e vídeo.

Mas um dos pontos que mais chama atenção é este aqui: a agilidade da entrega expressa Amazon na entrega de produtos. O serviço Prime inclui benefícios na entrega dos produtos, com várias opções de envio. A empresa realmente acertou com esta modalidade!

Não é para menos: hoje, o boca a boca a respeito da empresa é justamente sobre o fato de as suas entregas serem realizadas de forma muito rápida!

Conclusão sobre entrega expressa

O serviço de entrega expressa tem muito mais chances de crescimento nos próximos anos do que o transporte de cargas lotação. Não é à toa que grandes empresas, muitas estrangeiras, enxergaram estas oportunidades já há alguns anos e acabaram dominando o mercado.

Mesmo assim, ainda existe espaço para as novas empresas. Então, se você é um pequeno empresário, ou alguém que pretende entrar no segmento de transporte de cargas, talvez a entrega expressa seja uma excelente alternativa.

Estude a fundo as empresas que citei neste artigo, pois elas dominam o mercado e podem te ensinar muita coisa! Ficou ainda alguma dúvida? Deixe alguma sugestão nos comentários, para que possamos enriquecer este material e atingir ainda mais pessoas!